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Identidad del responsable
Almas en Ruta, con domicilio en Toluca, Estado de Mexico, Mexico, es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Proteccion de Datos Personales en Posesion de los Particulares.
Correo electronico: [email protected]
Telefono y WhatsApp: +52 722 674 6796
Sitio web: almasenruta.com.mx
Datos personales que recabamos
Recopilamos unicamente los datos necesarios para brindarle nuestros servicios de viajes y peregrinaciones:
| Categoria | Datos | Fuente |
|---|---|---|
| Identificacion | Nombre completo | Proporcionado por usted |
| Contacto | Numero de telefono, correo electronico | Proporcionado por usted |
| Viaje | Destino de interes, fechas, numero de viajeros, preferencias | Proporcionado por usted |
| Comunicacion | Historial de mensajes por WhatsApp | Generado durante la interaccion |
| Transacciones | Comprobantes de pago (cuando aplica) | Proporcionado por usted |
No recopilamos datos sensibles como informacion financiera (numeros de tarjeta), datos biometricos, creencias religiosas especificas, datos de salud, ni informacion de menores de edad sin consentimiento de sus tutores.
Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias (necesarias para el servicio):
- Atender sus consultas sobre paquetes de viaje y peregrinaciones
- Elaborar cotizaciones personalizadas e itinerarios
- Gestionar reservaciones, pagos y logistica de su viaje
- Enviarle confirmaciones, actualizaciones y documentos relacionados con su viaje
- Dar seguimiento postventa y atencion al cliente
Finalidades secundarias (no necesarias, puede oponerse):
- Enviarle promociones, ofertas y nuevos destinos disponibles
- Realizar encuestas de satisfaccion
Si no desea que sus datos se utilicen para finalidades secundarias, puede comunicarlo a [email protected].
Comunicacion por WhatsApp
Utilizamos la API de WhatsApp Business (proporcionada por Meta Platforms, Inc.) como canal principal de comunicacion con nuestros clientes. Al enviarnos un mensaje por WhatsApp, usted acepta lo siguiente:
- Asistente con inteligencia artificial: Las respuestas iniciales pueden ser generadas por un asistente virtual con inteligencia artificial. Este asistente le ayuda con informacion de paquetes, cotizaciones y atencion general. En cualquier momento puede solicitar atencion humana directa.
- Registro de conversaciones: Los mensajes intercambiados se almacenan de forma segura en nuestro servidor para poder darle continuidad al servicio y mantener un historial de su consulta.
- Datos de WhatsApp: Recibimos su numero de telefono, nombre de perfil de WhatsApp y el contenido de sus mensajes (texto, imagenes, audio). No accedemos a su lista de contactos, ubicacion ni otros datos de su dispositivo.
- Mensajes proactivos: Podemos enviarle mensajes relacionados con su consulta o viaje en curso. Puede solicitar dejar de recibir mensajes en cualquier momento escribiendo "No deseo recibir mensajes".
El uso de WhatsApp esta sujeto ademas a la Politica de Privacidad de WhatsApp y los Terminos de Servicio de Meta.
Terceros y transferencias de datos
Sus datos pueden ser compartidos con los siguientes terceros, unicamente para las finalidades descritas:
| Tercero | Finalidad | Datos compartidos |
|---|---|---|
| Meta Platforms (WhatsApp) | Canal de comunicacion | Mensajes, numero de telefono |
| Proveedores de inteligencia artificial | Generacion de respuestas del asistente virtual | Contenido de mensajes (sin datos de contacto directos) |
| Aerolineas, hoteles y operadores | Reservaciones y logistica de su viaje | Nombre y datos de viaje (con su autorizacion previa) |
No vendemos, rentamos ni comercializamos sus datos personales a terceros con fines publicitarios o de marketing.
No realizamos transferencias internacionales de datos personales, salvo las inherentes al uso de los servicios de Meta (WhatsApp) y proveedores de inteligencia artificial, cuyos servidores pueden estar ubicados fuera de Mexico. Estos proveedores cuentan con politicas de proteccion de datos equivalentes a las establecidas por la legislacion mexicana.
Cookies y tecnologias de rastreo
Nuestro sitio web (almasenruta.com.mx) puede utilizar cookies y tecnologias similares para:
- Mantener su sesion activa en el Portal del Viajero
- Recordar sus preferencias de navegacion y accesibilidad
- Analisis estadistico anonimo del uso del sitio
Puede desactivar las cookies desde la configuracion de su navegador. La desactivacion de cookies puede afectar la funcionalidad de algunas secciones del sitio, incluyendo el inicio de sesion en el Portal del Viajero.
Conservacion de datos
Sus datos personales se conservan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en este aviso:
- Consultas sin contratacion: Los datos de conversacion se conservan por un periodo maximo de 12 meses despues de su ultimo contacto, tras lo cual son eliminados de forma segura.
- Clientes con viaje contratado: Los datos se conservan durante la vigencia del servicio y hasta 5 anos despues para cumplir con obligaciones legales y fiscales aplicables en Mexico.
- Solicitud de eliminacion: Si usted solicita la eliminacion de sus datos, se procedera en un plazo maximo de 20 dias habiles, salvo que exista una obligacion legal que requiera su conservacion.
Sus derechos
Conforme a la Ley Federal de Proteccion de Datos Personales en Posesion de los Particulares, usted tiene derecho a:
- Acceso: Conocer que datos personales tenemos sobre usted y como los utilizamos.
- Rectificacion: Solicitar la correccion de sus datos si son inexactos o estan incompletos.
- Cancelacion: Pedir la eliminacion de sus datos personales de nuestros registros.
- Oposicion: Oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades especificas.
Para ejercer cualquiera de estos derechos (derechos ARCO), envie un correo a [email protected] con la siguiente informacion:
- Nombre completo del titular de los datos
- Numero de telefono o correo electronico asociado a su cuenta
- Descripcion clara del derecho que desea ejercer
- Cualquier documento que acredite su identidad
Responderemos su solicitud en un plazo maximo de 20 dias habiles a partir de la fecha de recepcion.
Si considera que su derecho de proteccion de datos personales ha sido vulnerado, puede presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Informacion y Proteccion de Datos Personales (INAI): www.inai.org.mx.
Medidas de seguridad
Implementamos medidas de seguridad administrativas, tecnicas y fisicas para proteger sus datos personales contra dano, perdida, alteracion, destruccion, o acceso no autorizado:
- Comunicaciones cifradas (HTTPS/TLS) en todas las transmisiones de datos
- Acceso restringido a datos personales solo al personal autorizado
- Autenticacion mediante claves seguras para acceso a sistemas internos
- Almacenamiento en servidores con acceso fisico y logico controlado
- Respaldos periodicos de la informacion
- Revision continua de nuestras practicas de seguridad y proteccion de datos
Cambios a este aviso
Nos reservamos el derecho de actualizar este aviso de privacidad para reflejar cambios en nuestras practicas de tratamiento de datos o en la legislacion aplicable. Cualquier modificacion sera publicada en esta misma pagina con la fecha de actualizacion correspondiente.
Le recomendamos revisar periodicamente este aviso. El uso continuado de nuestros servicios despues de la publicacion de cambios constituye su aceptacion de los mismos.
Consentimiento
Al proporcionarnos sus datos personales a traves de WhatsApp, nuestro sitio web, o cualquier otro medio de comunicacion, usted manifiesta su consentimiento para que sean tratados conforme a lo descrito en el presente aviso de privacidad.
Si usted no esta de acuerdo con los terminos de este aviso, le pedimos abstenerse de proporcionar sus datos personales. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento enviando un correo a [email protected] con el asunto "Revocacion de consentimiento".